Ma t/m vr 08:30 tot 17:00 · je krijgt gewoon iemand van ons aan de lijn
Storing na een wissel van modem of router
Er is een monteur langs geweest, of je hebt zelf een nieuw modem gekregen van je provider. Internet werkt, de televisie doet het, maar in de app staat bij elke camera “offline”. Dat is geen defect. In vrijwel alle gevallen staat je systeem er nog gewoon, en is alleen de weg ernaartoe veranderd. Hieronder staat wat er precies gebeurt en in welke volgorde je het oplost — en waarom de oplossing totaal verschilt afhankelijk van of je camera’s op wifi zitten of met een kabel op een recorder.
Deze vraag bepaalt alles wat daarna komt, en negen van de tien mensen slaan hem over. Loop even naar je meterkast of naar de plek waar de recorder staat.
Zit er een netwerkkabel in elke camera? Dan heb je een bekabeld systeem met een recorder. Je camera’s praten helemaal niet met je router; ze hangen aan de recorder. Wat er stuk is, is niet de verbinding met de camera maar de verbinding tussen jou en de recorder. Ga naar het tweede blok hieronder.
Hangen je camera’s op wifi, zonder kabel, misschien met een los stroomsnoertje? Dan moeten ze zich opnieuw aanmelden bij een netwerk dat er voor hun gevoel niet meer is. Ga naar het eerste blok.
Heb je allebei — een paar bekabelde camera’s en een deurbel op wifi — dan doorloop je beide blokken. Dat komt vaker voor dan je denkt.
Voordat je iets anders probeert: geef de nieuwe router exact dezelfde netwerknaam en hetzelfde wachtwoord als de oude. Dus dezelfde SSID, letter voor letter, hoofdletters incluis, en hetzelfde wifi-wachtwoord.
Je camera’s, je printer, je thermostaat en de rest van je huis zoeken namelijk naar een netwerknaam. Is die er weer, dan koppelen ze vanzelf terug alsof er niets is gebeurd. Dat scheelt je een middag apparaten opnieuw instellen.
Weet je de oude naam niet meer? Kijk op een telefoon of laptop die vroeger verbinding had: in de lijst met opgeslagen netwerken staat hij er meestal nog bij. En staat het oude modem nog in de meterkast, dan staat de naam op de sticker aan de onderkant.
Werkt dit, dan ben je klaar. Werkt het niet, of is de oude router al opgehaald, lees dan verder.
Blok 1
Een wifi-camera is een eenvoudig apparaat. Hij kent één netwerknaam, één wachtwoord en één manier van beveiligen. Verandert daar iets aan, dan zoekt hij net zo lang tot de batterij of je geduld op is. Dit zijn de vier dingen die bij een nieuwe router veranderen zonder dat iemand het je vertelt.
1. Hij hangt aan de verkeerde band
De meeste beveiligingscamera’s werken alleen op 2,4 GHz, niet op 5 GHz. Dat is geen zuinigheid maar natuurkunde: 2,4 GHz komt verder en gaat beter door muren heen, en dat is precies wat je wilt voor een camera aan de buitengevel.
Moderne routers zetten beide banden onder één netwerknaam en beslissen zelf welke ze je geven. Dat heet band steering, en voor een telefoon is het handig. Voor een camera die alleen 2,4 GHz kent, is het een netwerk dat de helft van de tijd niet bestaat.
2. Twee netwerken, dezelfde naam
Dit is de vervelendste, want alles lijkt te kloppen. Heb je naast je router ook een wifi-versterker, een mesh-punt of een extra netwerk van je provider, en dragen die dezelfde naam, dan kan een camera bij het koppelen niet bepalen wélk netwerk hij te pakken heeft.
Het gevolg is een camera die zich lijkt aan te melden en er even later weer uit ligt. De oplossing is de namen uit elkaar trekken: geef het 2,4 GHz-netwerk tijdelijk een eigen naam, koppel de camera daaraan, en zet het daarna desgewenst terug.
3. De beveiliging is te nieuw
Nieuwe routers worden vaak geleverd met WPA3 als beveiliging. Camera’s van een paar jaar oud kennen dat niet en komen er simpelweg niet in, zonder een foutmelding die je iets zegt.
In de instellingen van je router staat meestal een gemengde stand, WPA2/WPA3. Zet hem daarop. Je levert er geen merkbare veiligheid mee in en je hele huis werkt weer.
Sommige providers zetten bij installatie een apart gastnetwerk aan, of de monteur heeft je apparaten daarop gezet omdat dat sneller ging. Op een gastnetwerk staat vaak clientisolatie aan: apparaten mogen wel het internet op, maar niet met elkaar praten.
Je camera is dan online — hij haalt de tijd op, hij ziet het internet — maar je telefoon kan hem thuis niet vinden, en je recorder ook niet. Zet je camera’s en je recorder altijd op het gewone netwerk, niet op het gastnetwerk.
Heb je bovenstaande gecontroleerd en doet hij het nog niet, dan moet de camera opnieuw gekoppeld worden. Bij de meeste merken houd je daarvoor een knopje aan de onderkant of achterkant een seconde of tien ingedrukt, tot je een pieptoon of een gesproken melding hoort. Daarna staat hij weer in koppelstand en kun je hem via de app opnieuw toevoegen.
Let op: bij sommige merken wist die knop ook je instellingen, je opnameschema en je gevoeligheidszones. Weet je niet zeker welke van de twee je hebt, bel dan even voordat je hem tien seconden indrukt.
Blok 2
Dit is het geval waarin mensen ten onrechte denken dat hun systeem stuk is. Je camera’s hangen met een kabel aan de recorder en die verbinding is helemaal niet veranderd. Ze nemen waarschijnlijk gewoon op, ook nu je in de app niets ziet. Wat wel veranderd is, is de weg van jou naar die recorder.
Elk apparaat in je huis krijgt een intern adres van je router. De oude gaf bijvoorbeeld adressen uit die beginnen met 192.168.1, de nieuwe begint met 192.168.2. Op zichzelf onschuldig — behalve dat je recorder een vast adres had in de oude reeks, en dat adres bestaat nu niet meer.
De recorder is dan als het ware in een straat blijven staan die is omgenummerd. Hij doet het, hij neemt op, maar niemand kan hem nog vinden. Dit oplossen betekent: de recorder een adres geven dat in de nieuwe reeks past, en dat adres vervolgens vastzetten zodat het bij de volgende stroomstoring niet opnieuw verschuift.
Dat vastzetten heet een DHCP-reservering en die maak je in je router, niet in de recorder. Slaan mensen bijna altijd over, met als gevolg dat het over een half jaar opnieuw misgaat.
Kijk je van buitenshuis mee — op je werk, onderweg, op vakantie — dan liep dat via instellingen in je oude router die verkeer van buiten naar je recorder doorstuurden. Die instellingen zaten in dat apparaat en zijn met het apparaat mee de deur uit gegaan.
Typisch gaat het om drie soorten verkeer: de webpagina van de recorder, de beeldstroom zelf, en het kanaal dat de app van je merk gebruikt. Welke precies, verschilt per fabrikant, en ze staan in de handleiding van je recorder onder netwerkinstellingen.
Merk je dat het thuis op wifi wel werkt maar buitenshuis niet, dan is dit vrijwel zeker de oorzaak. Werkt het thuis ook niet, begin dan eerst bij het adres hierboven.
Let op bij recorders met eigen poorten
Zit je camerakabel rechtstreeks in de achterkant van de recorder, dan zitten die camera’s vaak op een apart, afgeschermd netwerkje van de recorder zelf. Die hebben van je nieuwe router helemaal geen last. Verandert er in dat geval iets aan je camera’s, dan ligt het niet aan de router.
De app zegt offline, de recorder niet
Loop even naar de recorder toe en kijk op de aangesloten monitor, of sluit er een scherm op aan. Zie je daar gewoon live beeld van alle camera’s, dan werkt je systeem en is alleen de toegang van buitenaf stuk. Dat is een geruststellend verschil om te weten voordat je iemand belt.
Cloudkoppeling opnieuw aanmelden
Werkt jouw app via de cloud van de fabrikant, dan moet de recorder zich daar opnieuw melden na de netwerkwissel. Meestal gebeurt dat vanzelf binnen een kwartier zodra hij weer een geldig adres heeft. Duurt het langer, dan is de recorder eenmaal uit- en aanzetten voldoende.
Als je er zelf niet uitkomt
Een groot deel van de systemen die wij weer werkend maken, is ooit door iemand anders aangelegd. Soms is die installateur gestopt, soms reageert hij niet meer, en soms weet niemand nog welke wachtwoorden er ooit zijn ingesteld. Dat is geen probleem en het is ook geen reden om alles te vervangen.
Wij kijken eerst wat er nog staat en wat daarvan bruikbaar is. In de meeste gevallen is dat vrijwel alles: de camera’s hangen er goed, de kabel ligt er, de recorder werkt. Wat ontbreekt is de configuratie, en die maken wij opnieuw — met adressen die vastgezet zijn, zodat het bij de volgende modemwissel niet opnieuw misgaat.
Kom je er niet meer in omdat het wachtwoord onbekend is, dan is dat vaak nog op te lossen via de fabrikant. Daar zijn wel bewijsstukken voor nodig en het kost tijd, dus dat vertellen we vooraf in plaats van achteraf.
Een netwerkstoring als deze is meestal in één bezoek verholpen. Wij komen langs, zetten de adressering goed, richten de toegang van buitenaf opnieuw in en lopen de app met je door tot je zelf kunt meekijken.
Wil je liever eerst weten of het de moeite waard is om je huidige systeem te houden, dan kijken we daar meteen naar. Camera’s van tien jaar oud met een resolutie waarop je niemand herkent, zijn het opnieuw instellen soms niet waard. Dat zeggen we dan ook, in plaats van je een middag lang te laten betalen voor beeld waar je bij een aangifte niets aan hebt.
Vragen die hier vaak op volgen
Bij een bekabeld systeem vrijwel zeker niet. De recorder heeft gewoon doorgedraaid terwijl jij niets zag; de opnames staan op de schijf. Zodra de verbinding weer klopt, kun je gewoon terugkijken in de periode dat de app offline stond.
Waar je wel voorzichtig mee moet zijn: het resetknopje. Bij sommige merken wist dat behalve het wachtwoord ook het opnameschema en soms de schijf. Druk dus niets in voordat je zeker weet wat die knop op jouw model doet.
Dan werkt je systeem zelf prima en is alleen de route van buitenaf kwijt. Die route was ingesteld in je oude router en is met dat apparaat verdwenen. In de nieuwe router moet opnieuw worden vastgelegd dat verkeer van buiten naar je recorder mag.
Bij systemen die via de cloud van de fabrikant werken hoeft dat niet en is het meestal genoeg dat de recorder zich opnieuw aanmeldt. Weet je niet welke van de twee je hebt, dan kunnen wij dat in vijf minuten aan de telefoon vaststellen.
Omdat de meeste beveiligingscamera’s alleen 2,4 GHz ondersteunen, en dat is een bewuste keuze van de fabrikant. Die band draagt verder en gaat beter door muren en gevels heen. Voor een camera aan de buitenkant van je huis is dat belangrijker dan snelheid, want beeld doorsturen kost weinig bandbreedte.
Het probleem ontstaat pas als je router beide banden onder één naam aanbiedt en zelf kiest welke hij je geeft. Dan lijkt het netwerk er soms wel en soms niet te zijn.
Dat is bij de grote merken meestal nog op te lossen, maar niet met een knopje. De fabrikant kan een resetcode afgeven als je kunt aantonen dat het apparaat van jou is. Daar zijn gegevens van het apparaat voor nodig en een bewijs van eigendom of aanschaf.
Is het systeem ooit door iemand anders geplaatst en staat het cloudaccount nog op diens e-mailadres, dan moet dat eerst worden losgekoppeld voordat jij het op jouw naam kunt zetten. Dat komt bij overnames vaak voor en het is op te lossen; het kost alleen even.
Grotendeels wel. Twee dingen helpen. Ten eerste: zorg dat de recorder een vast adres heeft dat in je router is vastgelegd, zodat hij niet meeschuift. Ten tweede: noteer de netwerknaam en het wachtwoord die je gebruikt, en geef die bij een wissel door aan de monteur zodat hij ze overneemt.
Wanneer wij een systeem opleveren, leggen wij dit standaard vast en laten we achter wat er is ingesteld. Dan hoeft de volgende monteur niet te raden en jij ook niet.
Even bellen
Kies hieronder een moment, dan bellen wij je. We vragen welk merk er hangt, of de camera’s met een kabel of via wifi werken en wat er precies is vervangen. Vaak komen we er telefonisch al uit. Lukt dat niet, dan komen we langs. Liever direct? Bel 036 52 90 007.
Bij ons kan het allebei
Wat je bij ons koopt is dezelfde techniek. Het verschil zit in wie de ladder vasthoudt.
Spoor 1
We komen kijken, maken een cameraplan en hangen het op. De kabel gaat weggewerkt, elke aansluiting wordt doorgemeten en je krijgt uitgelegd hoe je het bedient. Daarna zijn we bereikbaar.
vanaf €1.199 compleet met montage
Zo gaat laten installeren
Spoor 2
Je krijgt de camera’s, de recorder en de kabel op maat, vooraf ingesteld. Zet je hem op de verkeerde plek of loopt het vast in de app, dan bel je ons. Ook los een camera bijbestellen kan gewoon.
los vanaf €349 per camera
Zo gaat zelf installerenIPcameraInstallatie.nl
Wij zijn installateur en leverancier tegelijk. Je kunt hier terecht voor één camera, voor een heel pand, en voor de vraag die daarna komt.
01
Bel of laat ons langskomen. We zeggen eerlijk wat je met welk aantal camera’s gaat zien, ook als dat er minder zijn dan je dacht.
02
Een camera erbij, een recorder, een switch, kabel op maat of een voeding. Je hoeft geen heel systeem af te nemen.
03
Alles in één doos, vooraf ingesteld. Van één camera bij de voordeur tot acht rond een bedrijfspand.
04
Wij trekken de kabel, hangen de camera’s en meten alles door. Jij krijgt beeld en uitleg.
05
Loopt er iets vast, of moet er iemand bij in de app? Onze helpdesk pakt het op, ook als je het zelf hebt gemonteerd.
06
Een bestaand systeem overzetten naar nieuwe camera’s, of de beeldsoftware inrichten zodat je overal meekijkt.
Ergens niet uit? Bel 036 52 90 007 en vraag het gewoon. Ook als je nog niets koopt.
Gratis, geen account nodig
Wij rekenen dit bij een offerte toch na, maar het scheelt een gesprek als je zelf al weet waar je ongeveer op uitkomt. Alles draait in je eigen browser; er gaat niets naar ons toe.
Vijf minuten aan de telefoon en je weet of je er twee nodig hebt of vier, en waar ze moeten hangen. Dat gesprek kost niets.
Je persoonlijke adviseur
Op papier lijkt elk camerasysteem op elkaar. In het echt bepaalt jouw gevel, jouw oprit en jouw licht wat er kan. Daarom komen wij liever eerst kijken, en kost dat gesprek niets.
Geen twee huizen zijn hetzelfde, en dat is precies wat mijn werk leuk maakt.
Ik praat elke dag over techniek en beveiliging, en daar kan ik oprecht enthousiast over worden. Maar het leukste vind ik iets anders: iets dat voor mij doodgewoon is vertalen naar iets waar jij wat aan hebt. Waarom past dit wel bij jouw situatie, en waarom is dat andere juist zonde van je geld.
Want ik snap heel goed dat je dit niet elke dag koopt. De merken zeggen je waarschijnlijk niets, de modelnamen nog minder, en wat zo’n camera nou echt kan is niet in twee zinnen uitgelegd. Zie mij dan maar als de vertaler. Daar word ik blij van.
Wanneer mag ik langskomen?
Koen van Fulpen
Beveiligingsadviseur
Laat je nummer achter
We vragen naar je pand, de afstanden en het licht, en zeggen eerlijk wat je met welk aantal camera’s gaat herkennen. Daarna weet je waar je aan toe bent, ook als je nog niets besluit.
Verder kijken
Een camera hangt zelden alleen. Hieronder staat de rest van wat wij doen, welke merken wij voeren, en de uitleg waar wij zelf naar verwijzen als iemand belt.
Wat wij doen
Naast IP-camera’s ook de techniek eromheen, door dezelfde monteurs.
Merken die wij voeren
Per merk de modellen, de specificaties en het bereik per lens.
Uitleg zonder verkooppraatje
Geschreven door de mensen die het installeren.
Zelf doen of laten doen
Je krijgt van ons dezelfde spullen en hetzelfde cameraplan. Het verschil zit in wie de ladder vasthoudt.
Nog even bellen dan
Vertel wat je wilt zien.
Wij rekenen uit of het kan.
Geen offerte op gevoel. We vragen naar je pand, de afstanden en het licht, en zeggen eerlijk wat je met welk aantal camera’s gaat herkennen. Dat gesprek kost niets.